入社１年目、あるお客さまからかけていただいたお言葉は、今でも忘れることができません。入社以来、私は「三井のリパーク」の営業として、駐車場経営による土地活用を提案しているのですが、40代男性のそのお客さまは、相続した土地にかかる莫大な税金に悩まれていらっしゃいました。売却するという選択肢もありましたが、「亡くなった家族から相続した大切な土地なので、簡単に手放したくないんです。どうにかならないでしょうか…？」と、強い思い入れをお持ちの様子だったので、私は何とかその意思を尊重したいと思いました。当時新入社員の私は、知識も経験も決して十分ではありませんでしたが、力になりたい一心で、土地や周辺地域を隈なく調査・分析して提案資料にしたり、頂いたご質問に調べて即座に対応したり、お客さまにできる限り安心していただけるよう努めました。そうした積み重ねの中で、少しずつお客さまとの距離が縮まっていったように感じます。

しかし、自信を持って挑んだ最終提案の後、お客さまからすぐにお返事を頂くことはできませんでした。「やはり、自分では力不足だったか…」と諦めかけていた時のことでした。提案から1週間ほど経ったある日、お客さまから連絡があり、私にこうおっしゃったのです。「正直、良い条件を提示してくれた企業はたくさんありました。でも私は、これから長くお付き合いしていきたい方にお願いしようと決めました。伊藤さん、あなたは私の土地をずっと大事にし続けてくださる方だと思う、ぜひあなたにお任せしたいです」と。その言葉にお客さまからの“厚い信頼”を感じ、本当に嬉しかったです。提案に至るまで色々と指導をしてくれた先輩達が自分のことのように喜んでくれた時は、さらに胸が熱くなりました。

「三井のリパーク」の営業は、質の高い提案をすることがゴールではありません。むしろそれがスタートで、そこから長いお付き合いが始まります。だからこそ、大切な資産を預ける相手が信頼できるかどうかは、土地の所有者であるお客さまにとって非常に重要な問題なのです。契約条件だけでなく、土地や近隣との関係性を大切に想うお客さまの気持ちに寄り添うことがどれだけ大切かということに気付かされました。まさに、自分が思い描いていた“営業としての醍醐味”を感じることができた経験でした。

魅力的な女性社員と出会い、「私もこうなりたい」という憧れから三井不動産リアルティに入社した私でしたが、尊敬できる先輩方との関わり合いや、さまざまなお客さまとの出会いを通じ、「もっともっとお客さまから必要とされる営業に成長したい」という想いが強くなってきました。「人の三井」と言われるように、三井のブランドは先輩達がお客さまと真摯に向き合い、その期待に応え続けることで築き上げてきたものです。私も三井の一員として、「人間力」で勝負できる営業にならなければと、決意をより一層強くしています。

私が今掲げている目標は、不動産のプロとして、不動産に関する総合的な知識をさらに広げることです。例えば、「三井のリパーク」に関心をお持ちのお客さまの中には、複数の資産をお持ちの方もいらっしゃいます。そういった方は、別の不動産を売却することをご希望されていたり、賃貸用不動産の収益向上をお考えであったりと、駐車場経営による土地活用以外にもお悩みを抱えているケースが多いのです。そんな時、どんなに複雑なお悩みに対しても、総合的にお応えできるのが真のプロであり、お客さまに寄り添うことができる“人生のパートナー”なのだと考えます。今の私は駐車場経営の知識が主で、それ以外の分野に関しては先輩や上司に助けてもらうことが多いですが、今後不動産に関する幅広い知識を身に付けることで、さまざまな選択肢をご提供できる「不動産コンサルティング」ができるようになりたいです。そして、「不動産についての悩みは、伊藤さんに聞けば何でも解決してくれる」と、より多くのお客さまから選ばれる営業になることが私の目標です。私が入社当時から目指している理想の女性営業になるためにはまだまだ道のりは長いですが、これからどんなに難しい仕事や挫折に直面しても、決して諦めることなくチャレンジし続けていきたいと思っています。そして、私が憧れを抱いて入社したのと同様に、私自身も学生や後輩から「伊藤さんのようになりたい」と目指してもらえるような人間になりたいです。