「失敗」と「学び」から生まれる成長

「そこまでやるか」までやり切る、
ユニットリーダーに学んだ営業の真髄

「先輩、今いいですか」「こんなことを考えているんですが、どうですか?」……入社したての頃は、少しでも早く不動産仲介のプロになり、センターの業績に貢献したい一心で、どんなに小さな事でも自分から率先して取り組んでいました。先輩たちは質問攻めをする私に嫌な顔一つせず、丁寧に教えてくれましたね。新人なので失敗することには上司や先輩たちも寛容でしたが、本気でお客さまのことを考えるという点においては、プロとしての厳しさを教え込まれましたし、当社が導入している “ユニット制”が一人ひとりの成長に大きく影響していると実感します。

ユニット制というのは、ユニットリーダー1名とメンバー1～3人のチームで案件を担当する当社の営業スタイル。物件やお客さまの状況をチームメンバー全員で共有し、誰もが最善の提案を行える体制となっています。例えば、新人の私が「お子さまが安心して遊べる公園が近くにある物件を案内したのですが、良い感触ではありませんでした」と報告すると、「そのお客さまはお子さまの身体が弱いことを一番気にされている。通学の距離を考えたか?」「何かあればすぐ病院に行けるよう、駐車場の位置や近隣の交通量を調べたのか?」と、どこまでお客さまのことを考え抜いたのか徹底的に確認されます。自分の甘さを思い知らされて落ち込むこともありましたが、お客さまに最善の提案を行うための目線や考え方が鍛えられ、今の自分の成長につながっています。

さらに、先輩方の営業に同行した際は発見の連続で、お客さまへのホスピタリティや会話から真意を読み取る力、咄嗟のことにも臨機応変に対応する柔軟性など、営業として身につけたいノウハウの宝庫でした。ホスピタリティに関してユニットリーダーがよく言っていたのは、「そこまでやるかというところまでやり切れ」。例えばお客さまに物件を案内する際、どんなに些細なことでも「ありがとう」と言って頂ける瞬間を1回でも多く作りなさい、すると1回と10回の差で自分の価値に圧倒的な違いが生まれる、と。新人の自分でもすぐにできると思いきや、本当にお客さまのことを想って行動しないと「ありがとう」はいただけない。意外に難しくて、営業の真髄を学んだように思います。こうしたことを新人の頃から間近で吸収できたのは非常に大きく、私が今「田中さんにお願いしたい」とご依頼を頂けるまでになったのは、ユニット制をはじめ自分次第で常に成長できる環境が整えられていたおかげだと、4年経った今、強く思っています。

これから入社される皆さんへ

「とりあえずやってみよう」
の一歩から始まる

『三井のリハウス』というブランドを背負い、お客さまの大切な不動産の売買という人生の一大イベントを真摯にお手伝いする。社員全員がその責任と誇りを持って一丸となって仕事に取り組んでいます。それは1年目の新人でも5年目の私でも同じです。お客さまからの三井のリハウスに対する期待は大変大きく、プロとしてどんな課題も乗り越える意志と覚悟が求められます。プレッシャーは大きいのですが、そんな時に私が思い出すのは、新人の頃に尊敬するユニットリーダーから言われ続けたことです。それは「とりあえずやってみる」ということ。「失敗してもいいからとりあえず経験することが大事。失敗したら何をどうするべきだったか一つひとつ学んでいけばいいから」と、早いうちから私に仕事を任せてくれました。もちろん失敗して、逃げ出したくなるほど辛い体験や悔しい思いもしました。でも、自ら行動を起こした仕事が一番充実していましたし、失敗も含めて全て今の自分の糧になっています。

皆さんも最初は右も左も分からず、挑戦することや失敗することへの不安があると思います。でも、私がお伝えしたいのは、「ぜひ一歩踏み出す勇気を大切にしてほしい」ということ。これから入社する後輩にはそう教えてあげたいですし、懸命に挑戦して学ぶ後輩たちから私も学ぶことがたくさんあります。最近同じユニットになった後輩は、お客さまへの連絡の頻度や内容が非常にマメで、気遣いのレベルが高いなと感じます。その丁寧な姿勢は見習うべきだと感心しましたし、私も負けてはいられません！

「人の三井」と言われますが、社員である私から見ても、世代を問わずお客さまのために真摯に仕事に取り組む人間力の高い社員が多いと感じます。人間力の高い上司や先輩、後輩たちと切磋琢磨しながら、不動産仲介営業としても、人としても大きく成長できる環境で、どんな困難があってもお客さまのために意志をもって自分から一歩踏み出せば、必ずお客さまにとってかけがえのない大切な住まいを提供することができます。「あなたのおかげで理想の暮らしができる。ありがとう」というお言葉をお客さまから頂いたとき、「この仕事を選んでよかった」と心から誇りに思える、そんなやりがいを皆さんにも感じてほしいと思います。