印象に残っている仕事

お客さまが海外の方であろうと、
仕事の本質は変わらない

ある時シンガポールの実業家のお客さまから、「娘が日本にいる間に滞在するマンションをTokyoで探しているのだが…。」とご相談をお受けしました。海外のお客さまの中には計り知れないほど莫大な資産を築かれている方が多くいらっしゃいますが、その方もビジネスで成功されている富裕層の方でした。海外在住のお客さまとの取引は、契約における手順の複雑さや交渉事における文化の違いが発生するため、一般的にも成約に繋げることが難しい上に、ビジネスの成功者となるとこちらからの提案に対する眼もより一層厳しくなります。

なかなか納得のいく物件が見つからないとお困りのお客さまに対してヒアリングを重ねる中、私は物件の内容というよりも“異国での生活”に対する漠然とした不安をお客さまから感じるようになりました。不安を払拭し、なんとか安心して暮らせるようにしてさしあげたいと考えた私は、日本での生活イメージをプレゼンすることにしたのです。お子さまの行動パターンから、居住予定地だけでなく、生活の拠点になりそうなエリアの特徴や治安、災害大国ならではの耐震性や緊急時の対応についてご説明したり、実際の住環境については同じ地域にお住まいの外国人の方にヒアリングして生の情報をお伝えしたりしました。加えて、投資用不動産としての価値も期待されていたため、今後の都市計画を踏まえて不動産の価値を分析し、賃貸物件として活用した時の収益シミュレーションなども合わせてご提案しました。

すると、「Sekineさんのお気遣いには本当に感動しました。こんなに丁寧な不動産会社は、今までに出会ったことがないです」と心から喜んでくださったのです。私の提案に対してはもちろんのこと、日本人の“親切心”に対して感動していただけたことが大変誇らしく感じられました。それからそのお客さまは、日本で投資用不動産を購入する際はいつも、パートナーとして私にプランニングを一任してくださっています。


今改めて感じるのは、お客さまとの信頼関係を築くためには、真の想いを汲み取ろうとする気持ちや行動が何よりも重要だということです。それは、私が入社以来リハウスセンターでずっと培ってきたものであり、お客さまが日本の方であろうと海外の方であろうと変わりません。海外のお客さまの場合、一度信頼いただけると親戚や友人の方をご紹介いただけるケースが多く、また、三井ブランドは海外で知られていることもあり、この案件以降シンガポールのお客さまを中心に私がお手伝いできることの輪が大きく広がっています。

自分の仕事の影響力が海外にまで広がっていくやりがいを感じるとともに、ご依頼いただく案件の幅も広がってきているため、不動産に限らず株式や債券などの金融商品における知識などもさらに身に付け、最適な資産運用ができるよう提案力を磨いていきたいと考えています。

「世界中のあらゆる地域、国々において三井ブランドの価値を高めていきたい」とモチベーションを一層高く持ち、海外のお客さまと向き合っています。

国際事業部の未来について

海外に三井のブランドを広め、
活動のフィールドを広げたい

海外のお客さまが「外国に不動産を買おう」と思われるきっかけは何だと思いますか？一般的には、先に述べた滞在用以外に、収益性が非常に高い、もしくはよほどその国に特別な価値や愛着をお持ちいただかない限り、そうした考えには至りません。私はこの国際事業部で、「“日本”に不動産を持ちたい」と思っていただけるきっかけを一つでも多く作っていきたいと思っています。そのために、お客さまをお迎えする際は日本を好きになっていただける機会を創出することを意識しています。

例えば、日本文化を巡るツアーです。海外のお客さまは、日本特有の食文化や四季折々の美しい風景、きめ細かなおもてなしやサービスに興味を持たれる方が多くいらっしゃいます。そんなお気持ちにお応えするため、ご希望の不動産の条件はもちろん、日本のどんな食や場所に興味を持たれているのかを何気ない会話からリサーチし、日本の○○を巡るツアーとして物件のご案内時に盛り込むのです。するとお客さまは、「こんなに繊細でホスピタリティに溢れた国は初めて」「体験できてよかった」と感動してくださり、成約に繋がるきっかけになることもあります。日本という国を気に入っていただけたことを心から嬉しく思うと同時に、そうした“お客さまに向き合う誠実な姿勢”は三井の強みであると都度確信します。

お客さまのニーズに対し、グローバルにお応えできる日本の不動産流通企業はまだそれほど多くありません。私は、不動産流通業界を牽引してきた当社こそが、その役目を担うべきだと思っています。日本の不動産が評価されて海外のお客さまが増えれば我が国の経済を活性化させることができますし、三井ブランドのクオリティが世界に広まれば新たなビジネスチャンスに繋がる可能性は高いです。この国際事業部で成果を積み重ね、世界中のお客さまの暮らしを豊かにしていけるようになりたいと強く思っています。