印象に残っている仕事

一緒に働くメンバーが、
頑張る原動力に

リハウスセンターでの業務内容は、非常に幅広いです。例えば、お客さまから売却を依頼された物件の情報をホームページに登録したり、契約が決まった際に契約書や重要事項説明書をはじめとする書類関係の準備をしたり、残金決済の準備や広告チラシを作成したり。多くの役割を担う上で大切にしているのは、「指示を待たずに自ら働きかける」ということです。最初に配属されたセンターでは、10名ほどの総合職を私と先輩業務職の2名で担当していたのですが、やはり総合職は日々お客さまと接するための時間が主になります。そんな時、総合職のスケジュールを把握し、「この日に○○があるので、いつまでにこれを準備しておいてください」と先回りして声掛けしておくことや、総合職が気付かない点に気付いて先に対処することで、皆の業務が円滑に進むのです。ある日、売却を依頼された物件の情報をホームページに登録していた時でした。「これは建築基準法に照らすとどうなのだろう・・・？」と気になる箇所を発見し、総合職に相談の上で調査を行った結果、物件情報をホームページに掲載する前に正しい情報を得られたということがありました。これに限ったことではありませんが、こうした気付きがあるかないかで、その後の仕事の結果や完成度が変わってくるのです。

不動産の売買というお客さまにとって重要な決断に関わらせていただいている中で、私は一緒に働く仲間からもお客さまからも、「赤塚さんが居てくれたら安心」と思ってもらいたいという意識で取り組んでいます。そう思えるのは、日々、「ありがとう」と感謝の言葉をかけてもらえることももちろんですが、力になりたいと思えるメンバーがいるからです。たまたま人事異動が重なって2カ月ほど店舗に業務職が自分1人になってしまった時のこと。「自分に務まるだろうか」と不安な気持ちで過ごしていた時、「皆で乗り切ろう！」と私を常に気にかけてくれた総合職が居てくれたことは本当に救いでした。今振り返ると、その時期は一時的に記憶がないくらい忙しかったのですが（笑）それでも、あの時間が一番充実していたなと思えるのは、周りにいるメンバーのおかげだと思います。まだまだ一人前の業務職ではありませんが、一人でも多くのメンバーの役に立ち、その先にいるお客さまにも喜んでもらえるよう努力を積み重ねていきたいです。

「人」「プロ」として成長できる環境

先輩からの教えを胸に、
次のステップへ

入社3年目として、今後は後輩にも頼りにされる先輩になっていきたいと思っています。今の自分があるのは、入社時から業務の内容はもちろん、仕事の回し方や総合職との接し方など、非常に多くのことを教えてくれた先輩業務職のおかげです。入社して初めて一緒に仕事をした先輩は、私がこの先どこへ異動しても通用するように、本当に細かなことまで教えてくれました。例えば、「総合職の話をよく聞いておくと良いよ」というアドバイスはよくされましたね。先輩は、総合職同士の会話やお客さまとの電話も常に聞いていて、契約がまとまりそうな話があれば先回りして準備していました。私もそれを見習って「これ、準備が必要ですよね」と総合職に自ら働きかけるようになってから、任せても大丈夫と判断してもらえたのでしょうか。最初は先輩業務職にだけ依頼していた仕事も、「これ、お願いできる？」と直接私に頼んでくれるようになり、自分を認めてもらえた気がして嬉しかったです。

センターを異動した今でも、その教えは仕事を進めていく上でとても役に立っています。今所属しているのは大型店舗ということもあって、契約件数が多いだけでなくイレギュラーな内容の契約も多く、新たに覚えることがたくさんあるのですが、ここでも先輩達の対応力を見て学ぶことばかりです。先輩達は急な契約や、手付金を支払うタイミングの変更など、準備どおりに取引が進まない時も、「では、こうしましょう」と即座に対応できるだけでなく、さらに驚くのは常に学ぶ姿勢を持ち続けていることです。既に多くの知識を持っているにもかかわらず、分からないことがあると本社の関連部署や専門のチームに確認し、情報をアップデートするのです。そうした学ぶ姿勢をいつまでも忘れず、私たち後輩に驕ることなく接してくれる姿を見ると、「私もまだまだだな・・・（笑）」なんて思います。今いる環境を大いに活用して、先輩達からは一つでも多くのことを吸収したいですし、総合職にはもっと気軽に仕事を任せてもらえるような関係性を築いていきたいです。そしていつか後輩を教える立場になった時に、「赤塚さんに指導してもらえて良かった」と思ってもらえるような先輩業務職に成長していきたいと思います。