指示待ちではなく、主体性を求められる仕事

入社直後から「自律」を意識する日々。
オーナーさまや周囲の先輩に支えられて、今の私がいる。

私が入社1年目で配属された「三井のリパーク」の事務所は、先輩業務職がいませんでした。就職活動をしていた時から、職場には仕事を教えてくれる先輩業務職がいるから大丈夫！とずっと聞いていたので、本当に衝撃的で・・・（笑）（後から聞いた話ですが、私だけがレアケースだったそうです（笑））さすがに配属されてから一人で仕事をすることはできないので、朝、自分の事務所に立ち寄り、必要な書類を持って別の事務所まで行き、先輩業務職に夕方まで仕事を教わり、自分の事務所に戻る生活を半年ほど続けました。正直結構ハードな半年間でしたが、辞めたいと思ったことは一度もなかったです。それは、自分がしっかりしないと！という責任感もありましたが、一番は周りにいる人達のおかげだと思います。自分の事務所だけでなく、他の事務所の方や他部署の方までが私のことを気にかけて「頑張ってる？」とか「分からないことがあったらいつでも聞いてね」と電話やメールをくれて。最初は自分の事務所に先輩業務職がいないことは不安でしたが、入社を決めた時同様、「この人たちと働けて良かったな」と心から思いましたし、応援してくれる人たちの存在が、「早く仕事を覚えて恩返しよう！」と私をさらにやる気にさせてくれました。

この経験があったからこそ、今の自分があると思います。周りに頼りながらも、まずは自分で考える力が身につき、難しい業務であってもやりがいや楽しさを感じながら仕事を進められるようになりました。

土地のオーナーさまと駐車場用地賃貸借契約をするのは総合職の仕事ですが、駐車場開設後、管理運営については多くの部分を私たち業務職に任されています。駐車場の管理運営業務の一例として駐車場の利用料金変更に伴う精算機の設定変更や駐車券の補充のため外部業者の方と連携を取ること等、重要な業務があります。ミスがあると、オーナーさまだけでなく、駐車場を利用するお客さまにも迷惑がかかることになるので、とても責任を感じながらこの仕事に取り組んでいます。また、オーナーさまからお電話で駐車場経営のご不安について相談をいただくこともあります。そんなご不安を受け止め、丁寧な電話対応を心掛けたり、お客さまにお渡しする駐車場周辺の地図を工夫して作成したりするようにしています。その結果、「安心してこれからも御社に駐車場をお任せしたい」というお言葉をいただけたときは本当に嬉しかったです。目の前のことだけでなく、先のことを考えて仕事をすることを心掛け、オーナーさまや総合職から感謝の言葉をいただけたときには、私の工夫や努力がお客さまのため、会社のためになっているのだと実感できます。

今後の目標

先回りして行動する「主体性」を大切に。
後輩たちと意見を出し合いながら、
ともに成長していきたい。

現在は先回りして行動することを意識して仕事をしています。お客さまと総合職がやり取りしている電話やメールから、「あの資料を用意しておいたら総合職とお客さまのやり取りがスムーズにいくだろうな」とか「電話やメールの様子だとお客さまはこんなことに困っているんだろうな」とか。その結果、一緒に働く総合職から「佐伯さんのお陰で契約がスムーズに決まったよ」「頑張ってるね」「仕事早いね」等、直接お褒めの言葉をもらえるようになりました。これからは、もっとチームのメンバーに貢献できるように、自分の意見を発信し、良いと思うことは積極的に実行するように心がけていこうと思っています。例えば、私の在籍しているリパーク事務所は、「三井のリハウス」のセンターと併設しているのですが、リハウスセンターにいらっしゃったお客さまへ近隣にある三井のリパークをご案内し、サービス券をお配りしたりしましたね。リハウスとリパークの両部門が併設されているからこそ、両事業に良い影響を与えられる施策を提案し、周りの社員協力して実現させていきたいと思っていますし、それが巡り巡ってお客さまのためになったら良いなと思っています。

3年目からは後輩育成も任されるようになりました。裁量が大きい仕事だからこそ、私自身が先輩にたくさん助けてもらったように、後輩をしっかりサポートしながら一緒に成長できればと思っています。また、後輩に主体的に動ける業務職になってほしいと思っているので、私からもどんどん意見を求めていきたいですし、思ったことは遠慮なく伝えてほしいと思います。仕事の先輩後輩という関係だけでなく、人として心から信頼できる関係を築けたら嬉しいですね。