印象に残っている仕事

成長に繋がる経験を生んだ、
二度の転機

私が現在担当している業務は、お客さまからの電話応対や来店時の一次接客、物件や顧客情報のデータ管理、契約時の準備、広告の作成など多岐にわたります。入社5年目になってからは、費用管理やマーケティングの業務も任せてもらっています。今でこそ多くの仕事を担っておりますが、ここに至るまでたくさんの失敗と学びがありました。

自分にとって、仕事に対する考え方や取り組み方が変わる転機は二度あったと思います。一度目は、新入社員の時のこと。配属されて数カ月が経ち、少しずつひとりでできる業務が増えてきた中で、ある失敗をしてしまいました。当社には不動産取引をしていただいたお客さま向けの優待サービスがあるのですが、その対象者となるお客さまの申告を1日分忘れてしまったのです。申告期限を過ぎてしまったため、お客さまは危うくサービスを受けられないところでした。学生気分が抜けておらず、本社に頼めば何とかなると思っていた私は、取り返しがつかないと分かった時に初めて事の重大さに気付きました。所長や部長に報告し、先輩業務職に教わりながらイレギュラーな手続きをしたり、総合職からお客さまにサービスのご提供が遅れることをお伝えしてもらったりする中で、自分がどれだけ責任の大きな仕事を任せてもらっているか実感しました。失敗をフォローしてくれる方たちのためにも、今後は信頼される仕事を心がけようと思い直すきっかけになりました。

そして二度目は、入社3年目の時のこと。この年は、初めて先輩業務職の異動がありました。新しく着任した先輩は、豊富な知識と如才のなさから総合職からとても頼りにされていました。その方の影響を受け、インプットばかりでなくアウトプットもできるようになりたいと思った私は、主体的な行動を意識するようになりました。例えば、「カスタマーズファイル」の作成です。今までは、初めてご来店いただくお客さまに対し、必要な書類を総合職がその都度用意してお渡ししていました。しかし、お渡ししている書類が多くのお客さまに共通していたことを踏まえ、全ての関連資料を包括した通称「カスタマーズファイル」を作成したのです。カスタマーズファイルをあらかじめ作成しておくことで、総合職の業務効率化だけでなく、お客さまにも好評で、「よく見てくれているね、すごく助かるよ」と言っていただけた時はとても嬉しく、自ら行動に移して良かったと心から思いました。

こうした２つの転機は、その時の自分に足りない気持ちや行動に気付くきっかけになりましたし、尊敬できる先輩に出会えたことで、目指す業務職像が明確になりました。今の自分があるのは、5年間を通して常に学び続けられる環境があったからこそだと、改めて思います。

「人」として成長できる環境

新たな仕事への挑戦が、
気付かせてくれたこと

「飛躍の１年」・・・入社5年目は、一言で表すとそんな1年だったと思います。初めて自分が教育担当として新入社員を指導する立場になっただけでなく、業務職として今まで経験したことのない仕事にも取り組んだ、まさに「挑戦尽くし」の1年でした。今振り返ると、これまでいたステージから、さらにもう一段上のステージへ進めた期間だったと思います。

教育担当を任された当初は、新入社員をしっかり育てようと思うあまり、今考えると入社1年目ではできなくて当然のことでも「どうしたらできるようになるのだろう・・・」と悩み、焦っていました。そんな時に気付きを与えてくれたのが、新入社員時代の自分を指導してくれた先輩方でした。「何事も、一朝一夕で身に付くことではなかったはず」と諭されたことで、私自身も仕事の流れを理解するだけで1年を要したことを思い出し、「急かしてしまっていたな・・・」と反省しました。それからは、この1年を新入社員が成長していくための“土台作り”にしたいという思いで、センター全体や総合職の動きを観察し、自分たち業務職にできることを一緒に考えてもらっています。人を育てる経験を通し、自分を顧みる大切さを学んだだけでなく、新たな視点や目標の発見にも繋がりました。

それ以外にも、今年から広告費の管理やマーケティング系の仕事に挑戦させてもらっています。具体的には、予算から月ごとの費用を割り出してどんな広告をどのくらい打つべきか考えたり、同じエリアの競合他社とのシェアを割り出して当センターに足りないものを分析したりしています。所長から任された時は、「これを私が？」と正直驚きましたが、自分ならできると思ってもらえた、その期待に応えたい気持ちで試行錯誤を繰り返し、少しずつ形になってきたのではないかと思います。費用管理に関する知識を深めてみたいと思い、最近簿記の資格を取ったので、6年目はさらに正確な分析や資料作成に挑戦したいです。

こうして私がモチベーション高く、さまざまな仕事に取り組めるのには理由があります。それは、一緒に働く仲間の力になりたいからです。仕事に限らず、普段からあらゆる場面で支えてくれる方たちがいるおかげで、私が頼ってもらえた時は必ずその気持ちに応えたいと思えます。特に飛躍の年となった5年目は、決して1人で乗り越えることはできませんでした。自分を支え育ててくれる仲間への感謝の気持ちを忘れず、どんな課題にも挑戦し続けることで恩返しができたらと思います。