シェアリング事業の先進的な取組

技術×地道な努力、
現場からイノベーションを起こす

私は今、未来のクルマ社会を見据えて「三井のリパーク」でどのようなサービスを提供すべきかを考え、それを形にしていく新ビジネスの企画・開発を進めています。時代の変化に対応できなければ、どんなに大きな企業もこの先の成長は望めません。「三井のリパーク」も進化していかなければならない。テクノロジーの進歩にともない、駐車場事業で新しいサービスを生み出せる可能性はいくらでもあります。

例えばすでに「三井のリパーク」では、急速に進むキャッシュレス社会に対応して、電子マネーやクレジットカードなどのキャッシュレス決済専用の駐車場も開発しています。最近はクルマに対する考え方も「所有からシェアへ」と変化してきており、必要な時だけ利用できるカーシェアリングサービスは非常に有望な事業です。さらに「自動運転」にも注目しており、駐車場ビジネスが進むべき未来を模索していく必要があると考えています。例えば、無人のクルマが自動的に駐車スペースに停車して出口まで迎えに来てくれる仕組みを病院の駐車場で実現できれば、体の不自由な患者さんも楽に乗り降りができるようになります。

そのような新しいサービスを企画・開発する上で、私が強く意識していることは「現場感覚」と、「絶えず常識を疑うこと」。自分の眼で見て違和感を覚えたことや、お客さまやご利用者さまからの声をもとに、「こんなサービスが実現できないか」をとことん考える。会社の外にもアンテナを張り、新たにオープンした施設などを訪れ、どんな新しいサービスが提供されているかをリサーチして新事業のヒントを探す努力をする。現在、AI（人工知能）による自動運転技術を開発する企業ともコラボレーションしていますが、新しいことを学びながらひたすら検証を続け、トライ&エラーを繰り返すのは苦労も多いです。しかし、「この取り組みが社会の新しいインフラを創っているのだ」と思うと、どんな困難も乗り越えようとする力が湧いてくるのです。

世の中から「これは本当に素晴らしい」と認められるサービスをぜひここから生み出したい。当社は「三井のリパーク」としてお預かりしている全国約1万5000カ所の土地や、「三井のリハウス」の約280の店舗など、お客さまとつながる多種多様な拠点を持っています。こうした他社にはないリソースを活用し、不動産流通業界NO.1企業として不動産から未来の社会に求められる新しい価値を生み出していく。一社員としても、この恵まれた環境で自分のアイデアと先進技術をかけあわせて現場からイノベーションを起こしたいと思っています。

仕事で大切にしていること

どんな難題でも
逃げずに向き合う、
「三井」の責任と誇り

私はこれまで三井不動産リアルティで10年以上のキャリアを積み重ねてきました。この間、不動産というお客さまの大切な財産に関わり学んできたのは、どのような状況にも誠実に逃げずに向き合うことで、必ずお客さまや周りの人たちは応えてくださるということ。不動産仲介や土地活用に取り組む中では、予期せぬ出来事も起こります。例えば、駐車場による土地活用をご提案して実行に移していく上では、オーナーさまが安心して土地を当社に貸し出すことができるように、近隣にお住まいの方々へ事前に説明することも重要な仕事です。そこで肌で感じるのは、住民の方々が「三井」のブランドに対して期待する水準が非常に高いこと。駐車場ができることで地域の環境が変わらないよう、三井ならきちんと対応してくれるだろうと皆さま考えています。

その期待を絶対に裏切ってはいけないという思いで仕事に取り組んでいるものの、良かれと思ってとった私の行動が誤解を与えてしまうこともあります。結果、期待していた対応ではないとお叱りを受けることも。それまでいくら努力していようと、お叱りをいただいた時点で私の失敗です。言い訳はできません。しかし、私という人間の真価が本当に問われるのは、その後。失敗から逃げず、お叱りを真摯に受け止める。それを解決する魔法の言葉や近道などなく、ただ誠心誠意向き合って対話を重ね、納得いただける方法を探し出していくしかないのです。

お客さまのために誠心誠意取り組んでいれば、上司や先輩が必ずその姿を見てくれていて、「志田の努力は必ず相手に伝わるはずだよ」「何かあれば力になるから」とフォローしてくれ、どんなに大変でも立ち向かっていこうと勇気づけられるのです。そして誠実な思いは、いつかお客さまに届くと信じて私はお客さまと向き合ってきました。その積み重ねが、私を不動産のプロとして成長させてくれたように思います。これからも、私と関わるすべての方々に対して、「三井」の名にふさわしい責任と誇りをもって誠実に向き合っていく、その姿勢を何よりも大切にしていきたいと考えています。